Rückgabe und Widerrufsrecht
Überblick
Bei Avlyn haben Sie ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person das Produkt erhalten haben, ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Erstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
Das Produkt ist unbenutzt und in demselben Zustand wie bei Erhalt Das Produkt befindet sich in seiner Originalverpackung, einschliesslich aller Zubehörteile Ein Kaufnachweis liegt bei, etwa die Bestellnummer oder die Rechnung
Rückgaben werden ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert, und Produkte dürfen nicht direkt an den Hersteller gesendet werden.
Verpflichtende Kontaktaufnahme vor der Rückgabe
Bevor Sie eine Retoure versenden, müssen Sie immer zuerst unseren Kundenservice kontaktieren: info@avlyn.de. Wir bearbeiten Ihre Rückgabeanfrage und geben Ihnen genaue Anweisungen für die weiteren Schritte sowie die Retourenadresse. Retouren, die ohne vorherige Genehmigung versendet werden, können nicht bearbeitet werden.
Rückgabeprozess
Die Rückgabe erfolgt in sechs einfachen Schritten:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter info@avlyn.de
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, das zurückzugebende Produkt und den Grund der Rückgabe an
- Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung sowie genaue Rücksendeanweisungen
- Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung zurück
- Bewahren Sie den Versandbeleg für mögliche Nachforschungen auf
- Sobald die Retoure eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
Retourenadresse (nach genehmigter Retoure):
Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Niederlande
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden. Wir empfehlen, eine verfolgbare oder versicherte Sendung zu verwenden.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:
Hygiene- und Intimprodukte, deren Versiegelung geöffnet wurde Gesundheits- und Pflegeprodukte, deren Verpackung geöffnet wurde Digitale Produkte, Software und Lizenzen Geschenkgutscheine Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase Massanfertigungen oder speziell für den Kunden hergestellte Produkte Rabatt- oder Aktionsprodukte, sofern dies beim Kauf deutlich angegeben wurde
Teilweise Erstattungen
Eine teilweise Erstattung kann in den folgenden Situationen gewährt werden:
Das Produkt weist Gebrauchsspuren auf Das Produkt ist nicht in originalem Zustand Teile oder Zubehör fehlen Das Produkt wurde vom Kunden beschädigt Die Rückgabe erfolgt nach Ablauf der Frist
Erstattungen
Sobald die Retoure eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Erstattung. Nach einer genehmigten Rückgabe wird der gesamte Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten der Banken und Zahlungsanbieter (wie Klarna oder PayPal) variieren können – bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann es bis zu 14 Tage dauern.
Umtausch
Wir tauschen Produkte ausschliesslich um, wenn sie fehlerhaft oder während des Transports beschädigt sind. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@avlyn.de. Fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Wir behandeln Ihr Anliegen vorrangig.
Versandkosten und Haftung
Die Versandkosten der Rücksendung trägt der Kunde und werden nicht erstattet. Der Kunde haftet für eventuell verloren gehende oder beschädigte Sendungen, bis das Paket bei uns eingegangen ist. Wir empfehlen, eine verfolgbare oder versicherte Sendung zu verwenden, da wir ohne Versandbeleg den Eingang der Rücksendung nicht garantieren können.
Nicht abgeholte oder nicht angenommene Pakete
Wird ein Paket nicht abgeholt oder nicht angenommen, gelangt es möglicherweise nicht automatisch an uns zurück. In solchen Fällen kann eine vollständige Erstattung nicht garantiert werden. Eventuelle Versandkosten können von der Erstattung abgezogen werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Nach dem EU-Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts zu widerrufen. Avlyn verlängert diese Frist freiwillig auf 30 Tage, damit Sie zusätzliche Sicherheit und Flexibilität erhalten.
Beschwerden
Sollten Sie eine Beschwerde zu Ihrer Bestellung oder Rückgabe haben, kontaktieren Sie zunächst uns unter info@avlyn.de. Lässt sich die Angelegenheit nicht lösen, können Sie Ihre Beschwerde an die EU-Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) richten: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Brauchen Sie Hilfe?
Haben Sie Fragen zu Rückgaben oder zum Widerrufsrecht? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: info@avlyn.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Firmendaten
Firmenname: Bababing Pay B.V. Adresse: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Niederlande Handelsregisternummer (KvK): 99124378 USt-IdNr.: NL868811245B01 E-Mail: info@avlyn.de
